El quadre de comandament integral: Què és i com implantar-lo?

El concepte

El primer que hem de determinar és què entenem per QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL, ja que existeix una confusió de conceptes.

Quan parlem de quadre de comandament, normalment entenem una recopilació de dades financeres i patrimonials de l'empresa presentats de manera comprensible i que permetin als empresaris o als gestors de l'empresa seguir la seva evolució i prendre decisions en els seus àmbits respectius.

Però aquesta descripció no es correspon amb el concepte de QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL, és només una part d'aquest.

Perquè es pugui considerar INTEGRAL, el Quadre de Comandament ha de contenir, addicionalment, una avaluació de la visió que els clients tenen sobre el nostre servei/producte, emmarcat en les estratègies de l'empresa; així com un seguiment de les diferents operatives de l'empresa (la comercial, la productiva, la logística, …) que haurem d'adaptar a cada tipus d'empresa i activitat concreta.

Quina són l'estructura o continguts d'un quadre de comandament integral?

Vist l'abast del Quadre, el seu contingut per a cadascun dels abastos haurà de contenir:

• Els indicadors que ens permetin controlar els punts clau de cadascuna de les activitats a controlar.
• La definició dels valors objectius d'aquests indicadors que pretenem aconseguir per a cada indicador.
• El mesurament continuat d'aquests indicadors i la seva comparació amb els objectius.
• Els indicadors complementaris que ens ajudaran a entendre les dificultats que es presenten en l'evolució dels principals.

Per a millor comprensió vegem un cas:

• Per a controlar la nostra activitat comercial, determinem que són rellevants els clients nous adquirits cada mes per cada comercial i el volum mensual de les seves vendes.
• Com a objectiu, pensem en dos clients nous al mes i 75.000 € de vendes al mes.
• El mesurament ha de consistir a saber les vendes totals i per empleat, així com els nous clients captats.
• No obstant això, alguns altres aspectes haurien de matisar els valors concrets; com ara Quantes visites a nous clients s'han fet? quantes visites totals hem fet (nous i antics clients) Quantes propostes hem fet i estan pendents de resposta? Quants dies laborables ha tingut el mes?

Com arribem al quadre de comandament integral?

La forma que recomanem des del grup CEDEC per a aconseguir el quadre de comandament integral és per mitjà d'un procés d'implantació progressiva.

Abordem primer un quadre de comandament de l'àmbit on ens resulti més important i alhora on comptem amb els sistemes d'informació per a obtenir les dades que necessitem treballar.

Únicament quan tinguem el quadre controlat, i sapiguem interpretar-lo correctament procedirem a implantar un altre dels àmbits, i així successivament.

Implantació ràpida o lenta?

Aquesta pregunta no té resposta, la bona implantació és aquella que s'adapti a les possibilitats i a la realitat de l'empresa i de les seves possibilitats.

Ens permetem suggerir que, en aquest cas, com en tants altres que podem considerar estratègics en les empreses, és aplicable l'actitud del pastor: caminant tot el dia, sembla que no es fixa en res en concret, però no deixa de mirar, sempre atent al que ocorre al seu al voltant… però ho veu tot. No corre, però al final del dia està a casa… té clar el que vol i que l'aconseguirà, sense presses, però amb l'objectiu final clar.

Necessito un quadre de comandament integral?

Aquesta pregunta és una reflexió de molts empresaris, que a vegades pensen si realment necessiten alguna cosa que no han tingut durant molts anys.

La resposta, en la nostra opinió, és que TOTS ELS EMPRESARIS NECESSITEN UN QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL COM MÉS AVIAT MILLOR; ja que disposar d'un bon quadre de comandament ajuda l'empresari a avaluar si les seves decisions estan obtenint els efectes esperats de manera immediata, podent corregir decisions, modificar accions o modificar els objectius estratègics, amb la finalitat d'adaptar ràpidament l'empresa a la situació del mercat.

Amb quina eina construïm el nostre quadre de comandament integral?

Per a respondre a aquesta qüestió, deurem en primer lloc analitzar la possibilitat d'obtenir dades de qualsevol empresa, els mitjans disponibles i la facilitat per a treballar-los.

L'eina és important, i sens dubte un quadre de comandament en Business Intelligence és millor que un en Excel o un construït en una fulla impresa derivada del nostre ERP o CRM o sistema comptable; no obstant això, el millor per a cada empresa pot ser una cosa diferent.

En següents publicacions analitzarem en profunditat alguns dels models més comuns i els seus avantatges i inconvenients.

En CEDEC pensem que el més important és implantar al més aviat possible i de manera progressiva un quadre de comandament integral, i per això us animem que feu la reflexió sobre per on començar i amb quins indicadors.

Voleu informació personalitzada? Contacta'ns en: comm@cedec.eu